在經濟形勢復雜多變、行業(yè)競爭日益激烈的當下,人工智能、高端制造等全球化趨勢帶來新的機遇,消費者的需求和心理也在不斷演變,這一切都促使家裝企業(yè)必須加速變革與創(chuàng)新。值此之際,尚層裝飾集團于2月10日-11日在上海召開了以“聚焦客戶 創(chuàng)造價值”為主題的2024年度表彰暨2025業(yè)務誓師大會,尚層裝飾集團董事長兼總裁林云松及多位集團高管深刻剖析了行業(yè)現狀與企業(yè)發(fā)展的關鍵問題,為尚層的未來發(fā)展指明了方向。

聚焦高凈值人群,打造設計+科技+產品綜合體

林云松表示,在剛剛過去的2024年,中國在手機、汽車、機器人制造等領域取得卓越成就,彰顯了中國制造業(yè)的強勁實力,也昭示著新的經濟增長機遇,這將為尚層的發(fā)展帶來新契機?；诖?林云松為尚層明確了新定位與發(fā)展方向:要成為中國高端住宅裝飾*,未來更立志成為世界*的家居企業(yè),在該目標的指引下,圍繞高凈值人群需求,構建設計+科技+產品的綜合體。

具體來講,尚層將聚焦客戶價值,以客戶需求為導向,為客戶提供功能價值、經濟價值、服務價值和情感價值,在獲客、轉化率、交付和售后服務等環(huán)節(jié)中,深入研究客戶需求,提供個性化的解決方案,提高客戶滿意度和忠誠度;轉化環(huán)節(jié)注重創(chuàng)造客戶價值,關注客戶需求和深層次需求;交付環(huán)節(jié)加強管理,總部人員以身作則,定期深入工地檢查;在售后服務環(huán)節(jié)重視高凈值客戶資源,將一次裝修轉變?yōu)橐簧囊?guī)劃,由客服部牽頭全力推進。

尚層裝飾集團董事長兼總裁林云松

此外,尚層還將全新升級組織架構,總部增設營銷運營中心、營銷策劃中心等部門,加強對分公司的賦能,提升高凈值人群的服務品質及規(guī)模;分公司層面理順部門職責,減少內耗,提升組織績效;同時,開展跨境服務研究,針對東南亞、北美等地的華人高凈值群體,提供遠程設計、供應鏈、本地施工等服務;在線上業(yè)務方面,借助智能設計工具提升設計效率,重點推進CRM系統、設計管理系統、產品系統、交付系統及人力資源系統搭建;應用AI設計平臺,借助Deep seek等技術,提升全流程服務的智能化水平,并由集團信息中心提供培訓支持。

數據驅動+*賦能,構筑行業(yè)領導力

根據 “中國高端住宅裝飾*”的集團定位,尚層裝飾集團北京分公司總經理郭淳圍繞2025年的具體工作規(guī)劃展開了進一步的闡述,他著重強調新的集團組織架構將成為尚層全年變革的關鍵所在——致力于通過市場調研和數據分析為分公司提供定制化的賦能方案。

尚層裝飾集團北京分公司總經理郭淳

郭淳指出,改進的關鍵在于調整組織,以分公司為中心、設計中心為核心劃分產品線,前后端協同提升產品競爭力,各部門之間緊密配合。定好目標需要多要素協同,以更好地適應市場變化和企業(yè)發(fā)展的需求。

這一系列務實行動展現出尚層對市場趨勢的敏銳洞察力和靈活應變能力,也體現了尚層“聚焦客戶 創(chuàng)造價值”的服務理念。不僅有助于尚層在當前競爭激烈的市場中脫穎而出,更能夠逐步夯實其作為中國高端住宅裝飾*的地位,讓行業(yè)朝著更專業(yè)、更優(yōu)質的方向發(fā)展。

五大核心舉措推動高端家裝行業(yè)生態(tài)進化

圍繞"中國高端住宅裝飾*"的定位目標,尚層裝飾集團產品事業(yè)部總經理李興濤在大會上宣布了五大核心舉措。

針對高端客群對品質的極致追求,尚層聚焦產品力革新。通過直連工廠代理的采購模式創(chuàng)新降低供應鏈成本;建立全國統一物料價格標準,以透明化機制提升競爭力。產品配置采取"基礎套餐+個性化定制"雙軌模式,在保證客群的核心品質需求的同時實現個性化適配。在服務效能提升方面,尚層構建數字化交付中樞系統,實現訂單全流程可視化管控。通過設立專職計劃管理員、建立施工軌跡追蹤機制提升效率。同步啟動全國展廳升級計劃,未來將陸續(xù)投放智能選材系統,支持客戶在線完成主材搭配。

尚層裝飾集團產品事業(yè)部總經理李興濤

"真正的*必須建立行業(yè)價值標準。"李興濤強調,尚層正從品質基準、服務范式、供應鏈體系三大維度重構行業(yè)生態(tài)。通過成立采購控制中心、革新交付體系、建立設計師質量終身責任制等硬核舉措解決重點項目技術難題。

在高端家裝市場進入價值重構期的關鍵節(jié)點,尚層裝飾以刀刃向內的改革魄力,全力推動高端住宅裝飾標準的制定,持續(xù)鞏固行業(yè)領先優(yōu)勢。這場圍繞客戶價值深化的變革,不僅彰顯著尚層問鼎行業(yè)*的決心,更將為中國高端住宅裝飾行業(yè)樹立價值升級的新坐標。

重構高端市場的獲客邏輯

面對傳統流量紅利消退與房地產市場結構性調整的雙重壓力,尚層裝飾集團市場管理中心總監(jiān)朱一杰在大會上部署了2025年獲客系統升級戰(zhàn)略,從*錨定高端客群需求、數字化賦能價值傳遞、場景化體驗升級三個維度攻堅構筑價值壁壘,展現從流量競爭向價值競爭躍遷的行業(yè)破局思維。

尚層裝飾集團市場管理中心總監(jiān)朱一杰

針對高端客群需求,尚層針對別墅市場結構變化,積極強化大平層、精裝房等新興高端市場的閉環(huán)運營能力,搭建起從需求洞察到設計落地的全周期服務體系;同時,尚層也積極布局自媒體戰(zhàn)略,借助總部特訓營打造垂直領域內容矩陣,并構建 “理論 + 實戰(zhàn) + 追蹤” 的賦能體系,著重培育第二梯隊分公司形成特色化IP,有效實現數字化賦能價值傳遞;此外,尚層通過深化小外場活動的 “策展式營銷” 模式,將客戶觸點拓展至藝術空間、私域社群等高端場景,通過開展設計沙龍、生活美學論壇等活動進行價值輸出,以此增強客戶黏性,多維度實現獲客系統的升級。

"高端市場爭奪本質是價值創(chuàng)造能力的比拼。"朱一杰強調,尚層正通過構建"*獲客-深度服務-價值共鳴"的新型關系鏈,將市場攻堅與設計服務、供應鏈體系升級深度融合。這種以客戶價值為核心的戰(zhàn)略轉型,不僅彰顯尚層定義高端家裝服務標準的能力,更將推動行業(yè)從規(guī)模競爭向品質競爭的時代跨越。

設計成就幸福:尚層的設計體系化升級

尚層裝飾集團設計研發(fā)中心總監(jiān)王春妮聚焦設計價值,提出系統性提升方案,為尚層實現"中國高端住宅裝飾*"目標注入專業(yè)動能。

面對存量時代客戶需求升級,王春妮指出尚層正經歷從"銷售導向"向"價值創(chuàng)造"的關鍵轉型。依托行業(yè)領先的別墅生命體設計系統及全案交付體系,尚層將重點突破三大瓶頸:建立客戶需求數字化洞察工具,研發(fā)智能問卷系統實現需求*抓取;重構"為生活而設計"的價值主張,通過AI設計平臺與AR技術賦能創(chuàng)意轉化;嚴控設計品質,建立設計師能力*體系,按項目類型分級管控設計團隊專業(yè)度。

尚層裝飾集團設計研發(fā)中心總監(jiān)王春妮

2025年,尚層將全面升級設計服務標準,打造 “場景化設計” 新范式,量化生活空間功能標準,建立家庭生命周期專屬方案庫;革新設計流程,上線多端協同管理系統,實現全流程透明化管控;強化產品適配,借助智能選品系統平衡創(chuàng)意與預算,避免華而不實的設計。

在存量競爭時代,尚層正通過設計價值重構建立高端護城河。這種以客戶生活價值為核心的體系化升級,不僅彰顯定義高端住宅設計標準的能力,更將推動尚層從同質化競爭向專業(yè)價值競爭的跨越式發(fā)展。

用"硬核三板斧"重構高端家裝價值邏輯

在高端家裝市場“卷設計、卷服務、卷科技”的今天,尚層集團卻另辟蹊徑,分別從產品、機電、工廠購三大業(yè)務線的創(chuàng)新動作,展現了其“既要高端調性,又要落地效率”的破局邏輯。

尚層北京分公司設計運營中心總監(jiān)崔靜在主題分享《聚焦運營效率 創(chuàng)造客戶價值》中系統闡述了區(qū)域公司踐行集團戰(zhàn)略的戰(zhàn)術路徑:基于集團"高端住宅*"定位,尚層北分重構專業(yè)化產品線,成立豪宅設計院并建立設計師*體系,以客戶價值為核心升級全案服務標準與智能管理系統;同時創(chuàng)新私宅全生命周期服務模型,通過數字化客戶洞察系統*匹配需求,協同市場、設計、交付鏈條實現24小時問題閉環(huán)。在組織層面推行主創(chuàng)設計師責任制,引入AI設計工具提升效率,為戰(zhàn)略落地提供了可復制的區(qū)域實踐模型。

尚層裝飾北京分公司設計運營中心總監(jiān)崔靜

面對客戶對高溢價品牌的祛魅,尚層產品運營中心率先掀起供應鏈革命,甩開傳統經銷體系,直擊工廠端打造獨立產品線。尚層北分產品運營中心總監(jiān)李京科在《如何通過產品管理創(chuàng)造客戶價值》主題分享中介紹道,尚層與科勒、漢斯格雅等*合作開發(fā)*款,將智能馬桶價格打至萬元內;整裝套餐里藏著小眾設計師品牌燈具,用“*平替+設計溢價”組合拳,既保證了毛利率,又能讓別墅業(yè)主心甘情愿曬出“高性價比”朋友圈。還將產品經理KPI與客戶投訴率強綁定,倒逼團隊將水電改造返工率壓到3%以下。

尚層裝飾北京分公司產品運營中心總監(jiān)李京科

當行業(yè)還在用語音控制燈光當賣點時,尚層機電事業(yè)部已把智能生態(tài)做成“隱形基建”。機電事業(yè)部總經理蔣玖平在《尚層機電如何為客戶創(chuàng)造價值》主題分享中表示,其部門自研的智能配電箱如同家裝界的“黑匣子”,不僅能實時監(jiān)測全屋設備能耗,還能預判空調濾網更換周期。更顛覆的是斷網可用設計:讓產品掙脫對云端服務器的依賴,實現本地化部署,使別墅業(yè)主在深山度假時照樣能遠程啟動地暖除濕。 

尚層裝飾集團機電事業(yè)部總經理蔣玖平

自營家具事業(yè)部的“工廠購”堪稱反套路營銷教科書——直接帶客戶走進工廠車間,在真皮切割流水線前近距離觀賞意大利工藝,在數控機床旁細看榫卯結構。這種透明化*美學讓客單價直線上升,更意外收獲高凈值客戶的“生產線社交”——有業(yè)主邊看家具邊和工廠主敲定合作。

尚層裝飾集團自營家具事業(yè)部運營總監(jiān)趙志剛

從供應鏈重構到智能生態(tài)搭建,尚層正在用“硬核改造”打破高端家裝市場的隱形天花板。當同行還在探討“設計費該不該收”時,這家企業(yè)已跑通“技術賦能+體驗溢價”的新閉環(huán)——或許正如其內部流傳的那句話:“高端不是價格標簽,而是客戶愿意為看不見的系統買單?！?/p>

結語

在家居行業(yè)步入深度變革的十字路口,尚層裝飾以“中國高端住宅裝飾*”為錨點,展開了一場從戰(zhàn)略定位到執(zhí)行落地的全方位進化。面對市場從“流量紅利”向“存量市場價值深耕”的轉型,尚層并未止步于單一環(huán)節(jié)的優(yōu)化,而是以體系化思維重構設計、產品、服務與組織的底層邏輯——從設計研發(fā)中心的價值創(chuàng)造轉型,到產品事業(yè)部的供應鏈革命;從市場獲客系統的*化升級,到組織架構的生態(tài)化協同,每一步都直指高端裝飾市場的核心痛點:在中國高端服務業(yè)客戶群體對高品質高性價比服務具有強烈需求的當下,尚層裝飾集團正在用“設計師+科技+產品”的綜合服務能力實踐著“聚焦客戶 創(chuàng)造價值”的*承諾 。