對(duì)于家居行業(yè)而言，門(mén)店一直是至關(guān)重要的堡壘陣地，承擔(dān)了營(yíng)銷(xiāo)獲客、體驗(yàn)、服務(wù)以及品牌形象展示的多重功能。一個(gè)高端時(shí)尚的門(mén)店，是家居品牌不可或缺的制勝因子。據(jù)*家居業(yè)內(nèi)人士觀察分析，高端定制家居上市企業(yè)我樂(lè)家居(股票代碼：603326)近段時(shí)間渠道擴(kuò)張顯著提速，其上海、遼寧、河北、吉林、廣西、廣東、內(nèi)蒙古等省市的數(shù)處店面相繼開(kāi)業(yè)。當(dāng)前疫情之下，大舉新開(kāi)門(mén)店或重裝升級(jí)這些動(dòng)作無(wú)疑是在宣告其過(guò)硬的品牌實(shí)力。

全新9.6代店實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)翻倍增長(zhǎng)

今年年初，我樂(lè)家居通過(guò)線上經(jīng)銷(xiāo)商年會(huì)發(fā)布了我樂(lè)全新9.6代店，對(duì)門(mén)店VISI進(jìn)行了一系列的升級(jí)和規(guī)范。隨后，我樂(lè)家居在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)啟了全新9.6標(biāo)準(zhǔn)。以浙江余姚的我樂(lè)家居全新9.6代店為例，這個(gè)新開(kāi)的9.6代終端店整體設(shè)計(jì)高端時(shí)尚、獨(dú)具品牌風(fēng)格，產(chǎn)品豐富且陳列整齊，顧客體驗(yàn)感強(qiáng)，交流區(qū)洽談舒適，門(mén)店氛圍高端脫俗。全新門(mén)店里不僅我樂(lè)新品和爆款產(chǎn)品一應(yīng)俱全，還有一些設(shè)計(jì)師的軟裝巧思和藝術(shù)造型，十分引人矚目，美的讓人移不開(kāi)眼，仿佛踏入了一個(gè)家居藝術(shù)館。

(我樂(lè)家居浙江余姚終端店實(shí)景圖)

除了新開(kāi)店，我樂(lè)家居的重裝新店也很有看點(diǎn)。以我樂(lè)上海真北紅星美凱龍店為例，該店此前以整體廚柜產(chǎn)品為主，為了適應(yīng)全屋定制的消費(fèi)大勢(shì)，老板果斷對(duì)店面進(jìn)行重裝升級(jí)，塑造了我樂(lè)家居2020年全新的第9.6代店效，并于近期盛大開(kāi)業(yè)。目前看來(lái)，升級(jí)后的店面在外立面顏值、產(chǎn)品品類(lèi)、店內(nèi)展示等方面，取得了良好的成效，開(kāi)業(yè)后的進(jìn)店率和成交率環(huán)比開(kāi)業(yè)前都有了翻倍的增長(zhǎng)。業(yè)內(nèi)人士表示，在這個(gè)看臉的時(shí)代，舊店換新裝是引流王道，店面裝修“三年一大裝、一年一小裝”是常有的事，尤其是線下門(mén)店疫情期間短暫“停擺”之后，煥然一新的店面可以讓消費(fèi)者眼前一亮，同時(shí)也能提升經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)底氣和信心。

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范成就品牌高端形象

據(jù)介紹，為了鞏固我樂(lè)家居的高端品牌形象，提升門(mén)店顧客服務(wù)滿意度和黏性，我樂(lè)家居重點(diǎn)打造了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的終端門(mén)店形象，從SI&VI形象標(biāo)準(zhǔn)、店面環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、員工形象標(biāo)準(zhǔn)、店面接待標(biāo)準(zhǔn)、店面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5個(gè)方面，由淺入深，從外在形象到內(nèi)在管理，詳細(xì)制定了各項(xiàng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、門(mén)店管理用的工具表格和執(zhí)行質(zhì)量評(píng)分系統(tǒng)。

為了促進(jìn)各項(xiàng)規(guī)范的實(shí)施落地，我樂(lè)家居還聯(lián)合第三方暗訪機(jī)構(gòu)開(kāi)啟了神秘顧客暗訪，以普通顧客的身份去到全國(guó)我樂(lè)門(mén)店切身感受店面真實(shí)情況。通過(guò)暗訪評(píng)分和后期整改，我樂(lè)家居的終端門(mén)店形象得到了極大提升，進(jìn)店率和單值也隨之有了明顯的增長(zhǎng)。

一位來(lái)自遼寧的經(jīng)銷(xiāo)商王先生介紹說(shuō)，終端形象升級(jí)前，不僅門(mén)店格調(diào)與越來(lái)越多的高端客戶群體需求不匹配，接待人員形象談吐也與客群有很大差距，往往存在“顧客瞧不上”、“賣(mài)貨沒(méi)底氣”的尷尬局面。通過(guò)我樂(lè)家居的升級(jí)整改，自己經(jīng)營(yíng)的門(mén)店從人員形象、接待標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、店鋪形象、環(huán)境氛圍等方面都達(dá)到了高端水準(zhǔn)，銷(xiāo)量也得到了顯著提升。

(我樂(lè)家居遼寧營(yíng)口終端店實(shí)景圖)

對(duì)于家居品牌而言，店面的布局、購(gòu)物體驗(yàn)的設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售人員的專業(yè)程度，傳遞了一個(gè)品牌的形象與理念。我樂(lè)家居“設(shè)計(jì)讓家更美”的品牌理念，不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，更呈現(xiàn)于店面設(shè)計(jì)中，助力開(kāi)啟其高端品牌的“高光時(shí)刻”。